La communication efficace par courriel demande certaines réflexions :
1- Avoir un titre (objet) qui pique la curiosité de votre client potentiel.
Avec un objet qui l’interpelle, il a plus de chance d’ouvrir son courriel et de lire son contenu.
Comme par exemple :
Objet : M. Tremblay, tel que demandé, voici…
Objet : Mme Gagné, pour faire suite à…
Objet : M. Gagnon, vous allez apprécier… etc.
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2- Communiquez avec « chaleur ».
Les courriels froids sont moins appréciés. Nous vivons tous dans une vitesse grand V actuellement, mais prendre le temps de rédiger un courriel qui personnalise et démontre votre côté humain, sera beaucoup apprécié de votre client potentiel.
Je vois trop souvent des courriels rédigés « sans chaleur », c’est-à-dire une rédaction « trop sèche/brève » qui ne démontre pas l’intérêt envers le client potentiel. Prendre le temps de rédiger des courriels ou d’avoir un gabarit d’exemple de courriel à envoyer à vos clients, vous fera gagner du temps et vous permettra de conclure des ventes.
Pourquoi est-ce si important ? Il y a 4 types d’acheteurs, et si vous ne savez pas que votre acheteur accorde beaucoup d’importance au plan humain, vous risquez de perdre sa confiance en ne lui transmettant pas un courriel en lien avec ses valeurs. Un courriel très court qui peut sembler écrit rapidement pour « se débarrasser », peut offenser votre client qui est sensible et qui veut faire affaires avec une personne intéressée plus à l’humain que son portefeuille.
Un acheteur qui est analytique peut aussi être offusqué par votre courriel. Donc, prendre le temps de conserver des gabarits de courriels, vous aidera à les rédiger plus efficacement et avec plus d’impact.
3- Soyez clair et ne mettez pas trop de « crémage » dans vos courriels
Un courriel efficace, que vos clients potentiels prendront le temps de lire, doit être clair et bref. Un courriel trop long rempli de détails ne sera pas lu; les gens sont beaucoup trop occupés pour lire de longs courriels. Ils vont peut-être le mettre de côté et le lire plus tard ou encore l’oublier.
4- Mettre en valeur les avantages de vos produits et services
Même si vous avez parlé avec votre client potentiel il y a quelques jours, rappelez-lui les avantages de vos produits et services dans votre courriel en quelques lignes ou avec des points de forme.
Les gens se souviennent seulement de 10% de ce que vous dites; c’est pourquoi il est important de rappeler aux clients ce qui vous distingue. Vous aurez ainsi beaucoup plus de chance de capter son attention et intérêt.
Pour conclure, éviter de transmettre un courriel à un client quand vous pouvez l’appeler. Une conversation téléphonique est toujours plus efficace qu’un courriel qui risque d’être mal interprété.
BONNE PROSPECTION ! BONNES VENTES !