La prospection téléphonique ou le système d’automatisation ?

Dans le monde des affaires actuellement, il y a souvent du questionnement quant à la prospection téléphonique. J’entends beaucoup de fausses croyances en lien avec la prospection d’aujourd’hui. J’ai fait des recherches ainsi que des tests d’automatisation (systèmes de robot) sur les réseaux sociaux pour découvrir s’il était possible de moins utiliser le téléphone.

Cette expérience a été très intéressante et m’a confirmé que je devais continuer d’utiliser le téléphone, en plus de ce genre de système. Le téléphone est important pour qualifier le client potentiel afin d’obtenir un rendez-vous physique ou virtuel. Dans plusieurs secteurs d’activités, tout le processus de vente peut même se faire qu’au téléphone. Quoi qu’il en soit, il demeure toujours le meilleur outil pour tenir votre première véritable conversation de vente.

Il y a différentes façons de faire de la prospection téléphonique

Si vous n’utilisez pas le téléphone dans votre processus de vente, vous ne vous rendez pas service. De plus, vous diminuez vos chances de réussite. La prospection téléphonique peut vous faire générer des millions de dollars de ventes. Les peurs et les limitations du téléphone s’apprivoisent par la pratique et des expériences positives.

Pour suivre la formation préenregistrée, avoir un scénario d’appel efficace, visitez : Prise de rendez-vous et suivis clients 

 

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Imaginez que vous faites une présentation et que vous sentez que votre client potentiel ne vous écoute pas.

Comment allez-vous vous sentir?

  1. Pas important(e)
  2. Pas intéressant(e)
  3. Ou peut-être allez-vous croire que votre client potentiel n’a pas d’intérêt pour vos produits ou services?

Les communications dans une rencontre d’affaires se doivent d’être authentique.

Si vous continuez à parler mais que vous n’avez pas l’écoute de votre interlocuteur, votre message ne passera pas et vous quitterez la rencontre déçu et vous saurez déjà que le client n’achètera pas de vous.

Quand vous sentez qu’il n’y a pas d’écoute, soit que vous essayez trop de persuader votre client potentiel et celui-ci le ressent. Ou encore vous n’êtes pas du tout dans son monde et ne parlez pas le même langage que lui. Quand je mentionne être dans le monde de votre client, je veux dire « être dans ses souliers » et saisir sa communication, pas seulement ce qu’il dit, son ton de voix, son expression faciale, son regard, la position de ses bras ou mains.

Si vous observez qu’il n’est pas présent avec vous ou qu’il ne vous écoute pas vraiment, vous pouvez simplement lui poser des questions pour démontrer que vous êtes intéressé à lui et ses idées; faites-le parler.

Si vous ne faites que parler et prétendez que tout va bien dans vos communications, vous n’irez nulle part.

Osez lui poser des questions directes et professionnelles, vous aurez des réponses authentiques; pas nécessaire de tourner autour du pot. Votre interlocuteur aura beaucoup plus d’ouverture et d’écoute pour vos produits et services à l’intérieur d’une communication sincère tout en respectant son profil d’acheteur.

Pour en savoir plus sur les 4 types d’acheteurs et leurs valeurs, je vous invite à découvrir ma formation : Conclure sans objections.

PRENDRE NOTE : Un scénario d’appel peut être rédigé pour vous selon votre secteur d’activité.

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La communication efficace par courriel demande certaines réflexions :

 

1- Avoir un titre (objet) qui pique la curiosité de votre client potentiel.

Avec un objet qui l’interpelle, il a plus de chance d’ouvrir son courriel et de lire son contenu.

Comme par exemple :

Objet : M. Tremblay, tel que demandé, voici…

Objet : Mme Gagné, pour faire suite à…

Objet : M. Gagnon, vous allez apprécier… etc.

Trouver des idées en lien avec vos communications et vos offres de services

2- Communiquez avec « chaleur ».

Les courriels froids sont moins appréciés. Nous vivons tous dans une vitesse grand V actuellement, mais prendre le temps de rédiger un courriel qui personnalise et démontre votre côté humain, sera beaucoup apprécié de votre client potentiel.

Je vois trop souvent des courriels rédigés « sans chaleur », c’est-à-dire une rédaction « trop sèche/brève » qui ne démontre pas l’intérêt envers le client potentiel. Prendre le temps de rédiger des courriels ou d’avoir un gabarit d’exemple de courriel à envoyer à vos clients, vous fera gagner du temps et vous permettra de conclure des ventes.

Pourquoi est-ce si important ? Il y a 4 types d’acheteurs, et si vous ne savez pas que votre acheteur accorde beaucoup d’importance au plan humain, vous risquez de perdre sa confiance en ne lui transmettant pas un courriel en lien avec ses valeurs. Un courriel très court qui peut sembler écrit rapidement pour « se débarrasser », peut offenser votre client qui est sensible et qui veut faire affaires avec une personne intéressée plus à l’humain que son portefeuille.

Un acheteur qui est analytique peut aussi être offusqué par votre courriel. Donc, prendre le temps de conserver des gabarits de courriels, vous aidera à les rédiger plus efficacement et avec plus d’impact.

3- Soyez clair et ne mettez pas trop de « crémage » dans vos courriels

Un courriel efficace, que vos clients potentiels prendront le temps de lire, doit être clair et bref. Un courriel trop long rempli de détails ne sera pas lu; les gens sont beaucoup trop occupés pour lire de longs courriels. Ils vont peut-être le mettre de côté et le lire plus tard ou encore l’oublier.

4- Mettre en valeur les avantages de vos produits et services

Même si vous avez parlé avec votre client potentiel il y a quelques jours, rappelez-lui les avantages de vos produits et services dans votre courriel en quelques lignes ou avec des points de forme.

Les gens se souviennent seulement de 10% de ce que vous dites; c’est pourquoi il est important de rappeler aux clients ce qui vous distingue. Vous aurez ainsi beaucoup plus de chance de capter son attention et intérêt.

Pour conclure, éviter de transmettre un courriel à un client quand vous pouvez l’appeler. Une conversation téléphonique est toujours plus efficace qu’un courriel qui risque d’être mal interprété.

BONNE PROSPECTION ! BONNES VENTES !

Si vous souhaitez communiquer clairement avec vos clients et avoir plus de résultats, il est important de faire une introspection sur votre façon de communiquer.

Comment interagissez-vous avec vos clients ou communiquez-vous?

Quelle écoute ou opinion avez-vous déjà d’eux avant même qu’ils ouvrent la bouche ou prennent la parole?

  1. Vous croyez qu’ils ne seront pas ouverts à votre communication?
  2. Ils ne comprendront pas ce que vous allez leur communiquer?
  3. Vous les juger dans leur façon de penser ou s’habiller?
  4. J’ai peur de leur communiquer … ?

Nous avons tous une façon de communiquer ou d’interagir avec les gens. Croyez-vous que la communication avec votre interlocuteur sera efficace, si vous avez déjà une façon de les percevoir avant même qu’ils parlent?

En transformant votre façon de percevoir les gens dans vos échanges, cela vous permettra d’avoir des communications beaucoup plus dynamiques et efficaces. Donnez-vous l’opportunité de partir sur une page blanche à l’intérieur de chaque communication avec vos clients potentiels et vos relations d’affaires seront encore plus harmonieuses et sincères.

 

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SUR UNE ÉCHELLE DE 1 à 10, (10 = NOTE LA PLUS HAUTE)

Imaginez que vous êtes quelqu’un dont la force de caractère et l’attitude sont de niveau 2 et qui fait face à un défi de niveau 5. Ce problème vous semblerait-il grand ou petit ? De la perspective du niveau 2, un défi de niveau 5 semblerait être un grand défi.

Imaginez maintenant que vous avez cheminé intérieurement et que vous avez atteint une stature de niveau 8. Le même problème de niveau 5 constitue-t-il un grand ou un petit défi pour vous ? Comme par magie, le même défi est maintenant devenu un beaucoup plus petit.

Finalement, imaginez que vous avez travaillé vraiment dur sur vous et que vous avez atteint une stature de niveau 10. Le même défi de niveau 5 constitue-t-il maintenant un grand ou un petit défi pour vous ? RÉPONSE : « CE N’EST PLUS DU TOUT UN DÉFI !!!

Toutes entreprises ou entrepreneurs vivent des défis ! J’ai le plaisir de transformer les défis que mes clients vivent au niveau de leur vente, communication ou relation à l’argent en solutions efficaces qui ont un impact sur les résultats.

Et vous, que souhaitez-vous surmonter comme défi ?

Je peux vous accompagner dans tous vos défis de communication, développement des affaires, relation avec l’argent.

Pour plus d’information, veuillez me transmettre un courriel à : lucie@educationsucces.com

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Le pouvoir de la visualisation
Le succès dans la vente peut se comparer à celui des athlètes qui visualisent leur réussite en se voyant triompher sur le podium et en étant honorés d’une médaille. Ces champions le font durant des années avant la concrétisation de leur visualisation. Rien ne s’est passé par hasard ni sur un coup de chance. Tout a été soigneusement coordonné en vue de cette finalité. Certains vont courir sensiblement de la même façon ou à la même vitesse et, pourtant, il n’y en a que trois qui se retrouvent sur le podium.

Le succès en affaires est exactement la même chose !

Consciemment ou non, ceux qui réussissent se sont vus vendre avec succès, ils ont visualisé d’avance leur victoire. Il ne s’agit pas d’attendre des années avant de concrétiser la réussite. Ça se fait beaucoup plus rapidement quand on s’est laissé enseigner les principes du succès, quand on les a pratiqués maintes et maintes fois. Toute grande réussite est alors au rendez-vous.

La visualisation du succès avant une rencontre :

La visualisation est très utile en entreprise lorsque vous devez faire la présentation de vos produits ou services ou que vous devez animer une réunion avec vos associés et collègues. Imaginez que vos interlocuteurs ont une écoute vraiment réceptive, que la chimie passe très bien entre vous et qu’ils ont l’esprit ouvert. Vous ressentez leur intérêt et vous êtes détendu. Si vous avez à faire une présentation pour un client potentiel, visualisez-le en train d’apposer sa signature au bas de votre document.

Vous pouvez pratiquer la visualisation durant des jours, même des semaines avant votre rencontre. Lorsque vous vous préparez, commencez en prenant un temps d’arrêt pour visualiser l’objet de vos désirs. Vous pouvez le faire assis dans un endroit tranquille et confortable à votre résidence ou au bureau.

La visualisation de votre objectif :

Pour visualiser votre objectif, il est important de le définir clairement, qu’il vous fasse vibrer et que, de plus, vous perceviez et ressentiez sa concrétisation. Lorsqu’il est bien défini et que vous pouvez imaginer l’objectif atteint, ressentez-en ses bienfaits à tous les points de vue.

En 2018, j’étais à la recherche d’une nouvelle maison. Je désirais qu’elle ait un garage, un foyer, un petit terrain pour ne pas avoir à faire trop d’entretien extérieur, beaucoup de fenêtres pour la luminosité, un bureau inspirant et ensoleillé, et située dans un secteur qui prendrait de la valeur au niveau immobilier.

Bien entendu, j’ai visualisé ma maison et le soir, lorsque je méditais, j’imaginais ma voiture dans le garage, le soleil sur mon balcon et un bureau inspirant. Je disais merci à l’univers de me procurer la maison dont je rêvais. J’avais même collé des photos sur un tableau de visualisation que je regardais avant de fermer mes yeux afin d’en imprégner mon subconscient. Et devinez quoi? J’ai trouvé exactement ce que j’avais visualisé.

Souvent, notre esprit veut savoir comment les choses se produiront, que ce soit au niveau professionnel ou personnel, mais savoir comment y parvenir n’est pas de première importance.

Accordez-vous suffisamment d’importance et permettez-vous de vous voir réussir. Visualisez-vous en train de vivre une vie de rêve, et cela, à une date précise. Voyez grand et vous serez gagnant!

Visualisez chaque victoire et récompensez-vous :

Vous avez pris le temps de visualiser votre réussite et vous obtenez les résultats souhaités. Lorsque vous faites une vente, félicitez-vous et dites-vous : « Je suis fier de moi. » Nous avons tendance à travailler sans jamais nous permettre de profiter pleinement du processus et de célébrer nos victoires en cours de route.

Le succès n’est pas une ligne droite, il y a des hauts et des bas et, lorsque nous sommes dans le haut, nous ne réalisons pas l’importance d’avoir de la gratitude et de dire merci. La vie aime savoir que vous êtes reconnaissant et entendre vos remerciements. Traitez-la comme vous le feriez avec une personne physique qui vous accorderait volontiers l’objet de vos désirs.

Si vous avez obtenu un rendez-vous ou une vente ou que vous avez atteint l’objectif que vous vous étiez fixé en début de semaine, récompensez-vous avec quelque chose qui vous fait plaisir.

Vous avez le pouvoir de créer votre VIE !

Imaginez votre vie et votre travail comme une grande page blanche étalée devant vous sur laquelle vous pouvez créer TOUT ce que vous voulez. Voir, imaginer et visualiser vos rêves, vos objectifs d’affaires, votre famille, votre chiffre d’affaires, vos revenus, c’est l’un des secrets de la réussite! Voyez votre vie se dérouler telle que vous voulez la vivre sur cette page.

Chaque jour, vous pouvez choisir d’ajouter de nouveaux désirs sur cette page! Il n’y a aucune limite à ce que vous pouvez rêver. Votre vie vous appartient! Personne d’autre que vous-même ne peut la planifier, la visualiser telle que vous voulez la vivre.

Soyez généreux envers vous-même et gardez toujours en tête que vous êtes né pour réussir!

 

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vendre-par-téléphone-ou-vidéoconférence

Si vous pouvez très bien vendre vos produits et services en personne, pourquoi pas à distance par visioconférence ?

Même si vous n’avez pas d’expérience en vente et aimeriez être en mesure de faire tout le processus de vente par le biais de la technologie, dites-vous que tout est possible si vous êtes engagé et déterminé à réussir.

Avec la circulation sur les routes et la situation actuelle, la vente par visioconférence nous fait gagner énormément de temps et d’argent. La vente en personne peut se réaliser avec nos moyens technologiques en transposant votre énergie au téléphone ou en visioconférence. Vous pourrez obtenir des ventes qui seront très rentables pour votre entreprise.

Assurez-vous d’être bien préparé pour votre rencontre par visioconférence.

Celle-ci peut se faire avec différents systèmes, il en existe plusieurs selon vos besoins et votre budget. Voir les points importants avant votre rencontre à distance :

  1. Ajuster votre caméra au bon angle pour bien regarder votre prospect dans les yeux
  2. Soignez votre apparence pour votre présentation par visioconférence
  3. Assurez-vous d’avoir un environnement tranquille et professionnel
  4. Assurez-vous que votre connexion internet soit stable

Première étape:

Prenez un rendez-vous pour une rencontre à distance comme vous le faites déjà pour vos rencontres en personne.

Deuxième étape :

Assurez-vous d’être bien préparé pour votre rencontre à distance. Celle-ci peut se faire avec différents systèmes de vidéoconférence, en voici quelques-uns : Zoom, GoToMeeting, Skype, Join.Me, Microsoft Teams, Google Meet etc.

Utilisez le partage d’écran si vous avez un power point, des images et photos professionnelles. Une image vaut mille mots !

Troisième étape :

Vous pouvez conclure la vente ou planifier une deuxième rencontre avec votre prospect afin de présenter votre offre.

Mon travail est de vous faire prendre conscience de ce qui est dans votre chemin pour que vous puissiez VOUS DÉPASSER et découvrir que VENDRE OUI, C’EST FACILE ! Mon livre vous dévoilera l’arrière-scène de la vente qui vous permettra de vendre avec aisance.

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Vendre plus et attirer des oui !

Développer des compétences dans votre secteur d’activité et votre intérêt envers les gens en étant persévérant et engagé sont des qualités qui attirent des OUI. Si vous travaillez pour une entreprise dans le développement des affaires ou si vous êtes à votre compte, aimer les gens et vos produits vous procurera une chance de bien réussir.

Il y a plusieurs années, j’ai pensé qu’il était naturel d’aimer les gens dans le domaine de la vente. J’ai observé le comportement humain à travers mes multiples formations et mon réseautage d’affaires. J’ai alors constaté que d’aimer les gens n’était pas naturel pour tous les représentants des ventes. Quand je dis d’aimer les gens, je veux dire s’intéresser à eux. Plus votre attention et votre intérêt sont projetés sur eux, plutôt que sur vous, plus vous gagnerez en crédibilité, et vous vous attirerez ainsi des OUI.

Aimez les gens, soyez amical et courtois.

Si votre interlocuteur sent que vous avez à cœur sa réussite grâce aux services ou aux produits qu’il achète de vous, il y a des chances qu’il vous soit un client fidèle.

La vente est basée à 71 % sur la confiance.

Si vous aimez ce que vous faites, si vous vous intéressez sincèrement à votre client potentiel et que votre intention est de contribuer à son succès, il le sentira et il sera ainsi beaucoup plus enclin à accepter votre offre. L’échange passera plus facilement s’il sent que vous aimez également vos produits. Grâce à votre façon d’être, vous l’aiderez à les aimer aussi.

Mon engagement est de vous faire prendre conscience de ce qui est dans votre chemin pour que vous puissiez VOUS DÉPASSER et découvrir que VENDRE OUI, C’EST FACILE ! Mon livre vous dévoilera l’arrière-scène de la vente qui vous permettra de vendre avec aisance.

 

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« Closer » même si votre client potentiel vous dit que c’est trop cher :

« Trop cher ou je n’ai pas le budget », est-ce vraiment une objection?

Trop cher :  si vous percevez ces deux mots comme étant une objection, ils en seront une. À l’inverse, si vous n’avez pas de réaction ou n’entretenez pas de malaise à l’égard de ces deux mots, vous partez déjà gagnant.

Faites préciser les pensées de votre interlocuteur tout en arborant une attitude de confiance à l’égard de votre offre. Lorsqu’un acheteur potentiel vous parle de vos prix, faites-lui expliquer le fond de sa pensée. S’il vous dit que c’est trop cher, demandez-lui en comparaison de quoi d’autre afin de comparer des pommes avec des pommes. Le prix ne sera pas une objection pour le représentant des ventes qui se sent solide face à son offre et qui sait comment s’intéresser sincèrement à son interlocuteur.

Si vous y pensez sérieusement, la bonne nouvelle c’est que le prix n’est pas une objection. Votre réaction et votre intervention quant à la demande de votre client potentiel au sujet du prix sont vos propres limitations. Si vous faites une interprétation face à sa demande de baisse de prix et que vous vous laissez influencer, analysez alors le pourquoi de votre réaction.

C’est trop cher!

Le prix est seulement un problème lorsque la valeur de vos produits ou services n’est pas perçue par votre acheteur potentiel. Le client idéal ayant le bon profil ne dira pas que c’est trop cher ou qu’il n’a pas le temps s’il perçoit la valeur de votre offre.

Votre réaction à l’égard de sa réponse est votre propre objection.

Apprenez à vous détacher des résultats, à vous faire confiance et à éviter de faire des suppositions. Vous gagnerez ainsi sa confiance et vous pourrez conclure sans objections et avec plus de facilité.

 

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Aimez-vous véritablement votre secteur d’activité ou ce que vous faites?

Si la réponse est positive, vous aurez ainsi un meilleur taux vibratoire, donc votre NON VERBAL sera favorable. Mais si la réponse est négative, demandez-vous de quelle façon vous pouvez mettre plus d’amour dans ce que vous faites. L’amour est une énergie très puissante et plus vous vous permettez de faire ce que vous aimez, plus vous vous donnez de l’amour, plus vous augmentez vos chances de réussite.

Vous vous demandez peut-être en ce moment comment vous pouvez changer votre situation?

Ce n’est peut-être pas facile pour vous si vous croyez être dans une situation moins favorable aux changements actuellement. Mais dites-vous que plus nous sortons de notre zone de confort, plus il devient facile et confortable d’être à l’extérieur de notre boîte.

J’ai dû faire des choses inconfortables à plusieurs reprises. Quand j’ai choisi de faire le saut pour travailler à mon compte, je n’étais pas vraiment confortable, loin de là. J’ai dû transformer mes pensées, celles qui n’étaient pas constructives, et me faire confiance. Ce fut une belle courbe d’apprentissage, car j’ai constaté que plus j’étais à l’extérieur de ma boîte, plus je pouvais apprivoiser ce que je croyais inconfortable, et plus ça me permettait de me réaliser pleinement au lieu de subir ma vie. Je préfère créer ma vie à chaque jour, et vous ?

Travailler sur soi est essentiel. Toutefois, si vous êtes dans le domaine de la vente parce que vous avez entendu dire que ce métier pouvait être payant, cette raison ne vous apportera pas le plaisir souhaité dans votre travail et aura une conséquence sur vos résultats. Si vous aimez vraiment ce que vous faites, l’argent suivra grâce à vos actions et à votre détermination.

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À VOTRE SUCCÈS ! Vous pouvez également vous inspirer avec des pensées positives et citations.

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