La prospection téléphonique ou le système d’automatisation ?

Dans le monde des affaires actuellement, il y a souvent du questionnement quant à la prospection téléphonique. J’entends beaucoup de fausses croyances en lien avec la prospection d’aujourd’hui. J’ai fait des recherches ainsi que des tests d’automatisation (systèmes de robot) sur les réseaux sociaux pour découvrir s’il était possible de moins utiliser le téléphone.

Cette expérience a été très intéressante et m’a confirmé que je devais continuer d’utiliser le téléphone, en plus de ce genre de système. Le téléphone est important pour qualifier le client potentiel afin d’obtenir un rendez-vous physique ou virtuel. Dans plusieurs secteurs d’activités, tout le processus de vente peut même se faire qu’au téléphone. Quoi qu’il en soit, il demeure toujours le meilleur outil pour tenir votre première véritable conversation de vente.

Il y a différentes façons de faire de la prospection téléphonique

Si vous n’utilisez pas le téléphone dans votre processus de vente, vous ne vous rendez pas service. De plus, vous diminuez vos chances de réussite. La prospection téléphonique peut vous faire générer des millions de dollars de ventes. Les peurs et les limitations du téléphone s’apprivoisent par la pratique et des expériences positives.

Pour suivre la formation préenregistrée, avoir un scénario d’appel efficace, visitez : Prise de rendez-vous et suivis clients 

 

AUTRES ARTICLES SUR MON BLOGUE :

Lucie est très professionnelle. Elle possède une grande expérience de la vente et aime partager cette expérience ainsi que les méthodes et concepts qu’elle a développés au fil du temps. À la recherche de ce qui peut être amélioré et des solutions qui peuvent être apportées.

Michel Martel
Président

Voici quelques-uns des clients qui ont apprécié les formations :


 

Imaginez que vous faites une présentation et que vous sentez que votre client potentiel ne vous écoute pas.

Comment allez-vous vous sentir?

  1. Pas important(e)
  2. Pas intéressant(e)
  3. Ou peut-être allez-vous croire que votre client potentiel n’a pas d’intérêt pour vos produits ou services?

Les communications dans une rencontre d’affaires se doivent d’être authentique.

Si vous continuez à parler mais que vous n’avez pas l’écoute de votre interlocuteur, votre message ne passera pas et vous quitterez la rencontre déçu et vous saurez déjà que le client n’achètera pas de vous.

Quand vous sentez qu’il n’y a pas d’écoute, soit que vous essayez trop de persuader votre client potentiel et celui-ci le ressent. Ou encore vous n’êtes pas du tout dans son monde et ne parlez pas le même langage que lui. Quand je mentionne être dans le monde de votre client, je veux dire « être dans ses souliers » et saisir sa communication, pas seulement ce qu’il dit, son ton de voix, son expression faciale, son regard, la position de ses bras ou mains.

Si vous observez qu’il n’est pas présent avec vous ou qu’il ne vous écoute pas vraiment, vous pouvez simplement lui poser des questions pour démontrer que vous êtes intéressé à lui et ses idées; faites-le parler.

Si vous ne faites que parler et prétendez que tout va bien dans vos communications, vous n’irez nulle part.

Osez lui poser des questions directes et professionnelles, vous aurez des réponses authentiques; pas nécessaire de tourner autour du pot. Votre interlocuteur aura beaucoup plus d’ouverture et d’écoute pour vos produits et services à l’intérieur d’une communication sincère tout en respectant son profil d’acheteur.

Pour en savoir plus sur les 4 types d’acheteurs et leurs valeurs, je vous invite à découvrir ma formation : Conclure sans objections.

PRENDRE NOTE : Un scénario d’appel peut être rédigé pour vous selon votre secteur d’activité.

FORMATIONS PRÉENREGISTRÉES SUR MON SITE :

AUTRES ARTICLES SUR MON BLOGUE :

 

Formation(s) suivie(s) : Prise de rendez-vous et suivis clients «Cold Call» et «Warm Call»

Engager les services de Lucie, c’est aller 10 fois plus vite  !

Elle a rédigé mon script d’appel personnalisé.  Par la suite, elle m’a appris comment effectuer les appels téléphoniques avec sa structure en lien avec mon script d’appel. Sa méthodologie est très efficace pour obtenir des rdv et éviter de s’éloigner de notre objectif.

Ce fut pour moi, exactement l’aide que je désirais pour être professionnelle et obtenir les résultats souhaités.

Suzanne Boisvert
Experte en systèmes et méthodes

 

Voici quelques-uns des clients qui ont apprécié les formations :


 

La communication efficace par courriel demande certaines réflexions :

 

1- Avoir un titre (objet) qui pique la curiosité de votre client potentiel.

Avec un objet qui l’interpelle, il a plus de chance d’ouvrir son courriel et de lire son contenu.

Comme par exemple :

Objet : M. Tremblay, tel que demandé, voici…

Objet : Mme Gagné, pour faire suite à…

Objet : M. Gagnon, vous allez apprécier… etc.

Trouver des idées en lien avec vos communications et vos offres de services

2- Communiquez avec « chaleur ».

Les courriels froids sont moins appréciés. Nous vivons tous dans une vitesse grand V actuellement, mais prendre le temps de rédiger un courriel qui personnalise et démontre votre côté humain, sera beaucoup apprécié de votre client potentiel.

Je vois trop souvent des courriels rédigés « sans chaleur », c’est-à-dire une rédaction « trop sèche/brève » qui ne démontre pas l’intérêt envers le client potentiel. Prendre le temps de rédiger des courriels ou d’avoir un gabarit d’exemple de courriel à envoyer à vos clients, vous fera gagner du temps et vous permettra de conclure des ventes.

Pourquoi est-ce si important ? Il y a 4 types d’acheteurs, et si vous ne savez pas que votre acheteur accorde beaucoup d’importance au plan humain, vous risquez de perdre sa confiance en ne lui transmettant pas un courriel en lien avec ses valeurs. Un courriel très court qui peut sembler écrit rapidement pour « se débarrasser », peut offenser votre client qui est sensible et qui veut faire affaires avec une personne intéressée plus à l’humain que son portefeuille.

Un acheteur qui est analytique peut aussi être offusqué par votre courriel. Donc, prendre le temps de conserver des gabarits de courriels, vous aidera à les rédiger plus efficacement et avec plus d’impact.

3- Soyez clair et ne mettez pas trop de « crémage » dans vos courriels

Un courriel efficace, que vos clients potentiels prendront le temps de lire, doit être clair et bref. Un courriel trop long rempli de détails ne sera pas lu; les gens sont beaucoup trop occupés pour lire de longs courriels. Ils vont peut-être le mettre de côté et le lire plus tard ou encore l’oublier.

4- Mettre en valeur les avantages de vos produits et services

Même si vous avez parlé avec votre client potentiel il y a quelques jours, rappelez-lui les avantages de vos produits et services dans votre courriel en quelques lignes ou avec des points de forme.

Les gens se souviennent seulement de 10% de ce que vous dites; c’est pourquoi il est important de rappeler aux clients ce qui vous distingue. Vous aurez ainsi beaucoup plus de chance de capter son attention et intérêt.

Pour conclure, éviter de transmettre un courriel à un client quand vous pouvez l’appeler. Une conversation téléphonique est toujours plus efficace qu’un courriel qui risque d’être mal interprété.

BONNE PROSPECTION ! BONNES VENTES !

Si vous souhaitez communiquer clairement avec vos clients et avoir plus de résultats, il est important de faire une introspection sur votre façon de communiquer.

Comment interagissez-vous avec vos clients ou communiquez-vous?

Quelle écoute ou opinion avez-vous déjà d’eux avant même qu’ils ouvrent la bouche ou prennent la parole?

  1. Vous croyez qu’ils ne seront pas ouverts à votre communication?
  2. Ils ne comprendront pas ce que vous allez leur communiquer?
  3. Vous les juger dans leur façon de penser ou s’habiller?
  4. J’ai peur de leur communiquer … ?

Nous avons tous une façon de communiquer ou d’interagir avec les gens. Croyez-vous que la communication avec votre interlocuteur sera efficace, si vous avez déjà une façon de les percevoir avant même qu’ils parlent?

En transformant votre façon de percevoir les gens dans vos échanges, cela vous permettra d’avoir des communications beaucoup plus dynamiques et efficaces. Donnez-vous l’opportunité de partir sur une page blanche à l’intérieur de chaque communication avec vos clients potentiels et vos relations d’affaires seront encore plus harmonieuses et sincères.

 

AUTRES ARTICLES SUR MON BLOGUE :

 

Avant de travailler avec Lucie, j’avais horreur du téléphone. Je n’ai jamais aimé l’utiliser, même dans ma vie personnel. Mais suite à notre travail ensemble, j’ai pu voir l’efficacité de cette méthode et surtout développer mon aisance. C’est maintenant un outil que je n’hésite plus à utiliser et que j’ai même appris à aimer. Merci Lucie!

Noémie Stuelsatz, MSc. CRHA, CPC
Formatrice et conférencière

Voici quelques-uns des clients qui ont apprécié les formations :


 

Ventes et prospection : Lucie, merci pour tous les efforts, engagement et l’aide que vous m’avez donné durant nos 6 rencontres de coaching. Grace à vos stratégies de prospection et vente, j’ai été capable d’améliorer ma confiance et mes connaissances.

Karl Diotte
Financial Security Advisor

Voici quelques-uns des clients qui ont apprécié les formations :


 

SUR UNE ÉCHELLE DE 1 à 10, (10 = NOTE LA PLUS HAUTE)

Imaginez que vous êtes quelqu’un dont la force de caractère et l’attitude sont de niveau 2 et qui fait face à un défi de niveau 5. Ce problème vous semblerait-il grand ou petit ? De la perspective du niveau 2, un défi de niveau 5 semblerait être un grand défi.

Imaginez maintenant que vous avez cheminé intérieurement et que vous avez atteint une stature de niveau 8. Le même problème de niveau 5 constitue-t-il un grand ou un petit défi pour vous ? Comme par magie, le même défi est maintenant devenu un beaucoup plus petit.

Finalement, imaginez que vous avez travaillé vraiment dur sur vous et que vous avez atteint une stature de niveau 10. Le même défi de niveau 5 constitue-t-il maintenant un grand ou un petit défi pour vous ? RÉPONSE : « CE N’EST PLUS DU TOUT UN DÉFI !!!

Toutes entreprises ou entrepreneurs vivent des défis ! J’ai le plaisir de transformer les défis que mes clients vivent au niveau de leur vente, communication ou relation à l’argent en solutions efficaces qui ont un impact sur les résultats.

Et vous, que souhaitez-vous surmonter comme défi ?

Je peux vous accompagner dans tous vos défis de communication, développement des affaires, relation avec l’argent.

Pour plus d’information, veuillez me transmettre un courriel à : lucie@educationsucces.com

BONNE PROSPECTION ! BONNES VENTES !

FORMATIONS PRÉENREGISTRÉES SUR MON SITE :

Procurez-vous mon livre VENDRE OUI, C’EST FACILE ! dans ma boutique en ligne.