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Adaptez votre communication et parlez le même langage que vos interlocuteurs, utilisez le jargon qu’ils connaissent.

Être dans leur monde, ce n’est pas d’essayer de parler avec des mots ou des terminologies qu’ils ne connaissent pas et tenter ainsi de les impressionner. À l’inverse, vous risquez de les rendre inconfortables. Plus vous rendez un client potentiel confortable et plus vous vous intéressez à lui, plus il aura le goût de faire affaire avec vous.

Utilisez des mots qui résonnent positivement en vous.

Si vous choisissez des mots qui vous parlent, votre interlocuteur recevra bien votre message. À l’inverse, si vous vous forcez d’utiliser des mots en croyant que vous allez capter son attention, mais que vous ne ressentez pas ce que vous dites, alors vous n’êtes pas authentique avec vous-même. N’essayez pas d’être quelqu’un d’autre. Les clients aiment les gens vrais et authentiques.

Par exemple, au téléphone, si vous n’aimez pas demander à une personne « comment allez-vous? », ne le demandez tout simplement pas. L’être humain complique les conversations. J’ai souvent entendu la fausse croyance qu’il ne faut pas demander à un client potentiel au début d’une conversation téléphonique comment il se porte. Je pose cette question depuis des années et j’ai généré des millions de dollars en ventes. Les gens me répondent que ça va bien au début de l’appel, et j’aime cela. Ces quelques mots servent à ouvrir la porte à un échange sympathique. Je suis très confortable de le demander et si je ne l’étais pas, je ne le demanderais pas. Restez vous-même et gardez vos discussions simples!

Le pouvoir de l’intention

Qu’est-ce que le pouvoir de l’intention? C’est vous placer dans un contexte ou dans un état d’esprit favorable pour sortir de votre tête et amener votre communication au niveau du cœur. Cet état d’esprit vous permet de garder le focus sur l’effet que vous voulez créer dans votre communication. Ainsi, votre message passe mieux!

Comme par exemple, vous pouvez dire deux fois par jour : « Je suis une personne intelligente, honnête et fiable qui amène les entreprises à augmenter leur productivité ou encore à fidéliser leur personnel grâce à mon produit (ou service). » Vous pouvez choisir des mots qui vous inspirent. Lisez les exemples de mots à utiliser dans mon livre VENDRE OUI, C’EST FACILE !

Ce que vous dites de vous-même avantage votre non verbal et laisse une impression favorable dans l’univers de vos clients.

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En route vers le succès pour vos appels de prospection !

Plusieurs personnes ne font pas d’appels, car ils ont peur pour différentes raisons. Si vous constatez que vous êtes nerveux ou anxieux lorsque vous commencez à faire des appels de prospection, ne vous en faites pas, cela est tout à fait normal. Plus vous pratiquez et plus cela deviendra facile. Cependant, assurez-vous d’avoir un bon scénario « script ».

Quand nous commençons à faire du vélo ou à jouer au golf pour la première fois, est-ce que nous arrêtons d’en faire parce que nous tombons ou parce que nous faisons une erreur ? Absolument pas ! Le même principe s’applique à la prospection. Permettez-vous de faire des erreurs, c’est payant. Faire ce qui est difficile, vous rendra la vie et le travail facile. Faire ce qui est facile vous rendra la vie et le travail difficile.

Passez à l’action pour éliminer votre peur

Lors d’une des formations que j’ai suivies aux États-Unis, nous avions un exercice à faire qui me demandait de sortir de ma zone de confort. Je trouvais la requête du formateur exagérée! J’en étais même très dérangée. Je me demandais comment pouvait-il nous demander de faire une telle chose? Nous étions plus de trois cents personnes et il voulait que nous marchions sur le feu. Je me demandais pourquoi une telle requête, à quoi cela servirait-il? Nous avions le choix d’accepter ou de refuser de faire l’exercice et j’avais presque décidé de ne pas le faire. J’avais en moi une peur atroce de me brûler et d’être blessée.

Finalement, je suis passée à l’action, j’ai marché sur le feu! C’était de la braise, des charbons ardents. Après l’expérience, j’ai constaté que j’avais résisté, mais après avoir relevé ce défi, j’étais fière d’être passée à l’action et, finalement, que j’étais toujours en vie. J’étais heureuse d’avoir surmonté cette peur et d’avoir vécu une expérience que je ne croyais pas nécessaire au départ. Aujourd’hui, lorsque je fais face à des peurs non fondées, je me souviens de ce moment.

J’ai partagé cette expérience avec vous, car vous avez certainement des peurs conscientes ou inconscientes vous aussi (comme celle du téléphone) et pour les éliminer, il est important de passer à l’action. Je ne vous dis pas ou ne suggère pas non plus de faire l’expérience du feu, loin de là. Cet exercice doit être fait en toute sécurité avec des gens expérimentés. Les peurs disparaissent lorsque vous êtes en mode action et que vous vivez des expériences positives. N’écoutez pas les gens qui n’ont pas réussi à utiliser le téléphone ou à faire face à leurs limitations et à leurs peurs. Restez en contact avec des personnes qui réussissent, car il faut apprendre à bien s’entourer. Pour réussir en affaires, il est important de côtoyer des gens qui veulent vous voir réussir.

Pour une plus grande réussite avec l’outil du téléphone et éliminer définitivement votre peur, je vous suggère la formation Prise de rendez-vous et suivis clients

 

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Comment avoir plus de succès avec vos suivis?

J’ai fait des belles découvertes à un événement Zoho CRM à Paris. Je vous partage donc ce que j’ai appris afin que vous puissiez en bénéficier et ainsi améliorer votre développement des affaires et vos suivis prospects/clients.

J’ai réalisé que Zoho est beaucoup plus qu’un CRM, il nous permet d’effectuer des appels à partir de Aircall  (intégration avec Zoho CRM) et ces appels sont consignés sur le contact. Vous pouvez même avoir les enregistrements d’appels directement dans la fiche client. Créez et gérez tous les services que vous offrez, de la réception des bons de commande à la prise de rendez-vous, en passant par la prise de rendez-vous et la clôture avec toute la documentation appropriée, le tout dans Zoho CRM.

Si vous utilisez déjà un outil efficace, c’est excellent!

J’en parle pour ceux qui aimeraient avec un système de suivi efficace et abordable. Il y a une version gratuite, mais je suggère la version payante pour conserver vos données sur du long terme. J’utilise moi-même la version payante depuis plusieurs années et cela m’aide énormément dans mes suivis clients.

Zoho existe déjà depuis 14 ans et la compagnie travaille constamment pour améliorer l’expérience client.  L’accueil et l’organisation de l’événement étaient très bien structurés et j’ai eu le privilège de rencontrer des gens très sympathiques qui travaillent pour Zoho et de faire la connaissance d’autres utilisateurs.

Zoho a aussi une application pour vous dire d’où viennent vos données ? ONLINE : Google Ads, Site Web, réseaux sociaux, campagne e-mailing, webinaires. OFFLINE : salon professionnels (Card Scanner), publicités, visites, références, appels entrants, E-mails. Bref, si vous n’avez pas de système en place pour bien faire vos suivis, je vous le suggère fortement.

Si vous souhaitez être 95% en avance sur vos concurrents…

Je vous suggère d’effectuer vos suivis, puisque seulement 5% des représentants/conseillers restent en contact avec leurs clients prospects.

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Pour en savoir plus sur Zoho CRM

 

Adopter une nouvelle habitude prend en moyenne 66 jours

Gardez à l’esprit qu’il faut du temps pour apprivoiser de nouvelles habitudes d’affaires. Il est donc important d’avoir une discipline.

Par exemple :

La prospection téléphonique : je suggère d’inscrire des heures à votre agenda chaque jour ou 3 jours par semaine et vous serez heureux à la fin du mois d’avoir respecté votre engagement.

Conclure vos ventes : si vous avez l’habitude de conclure 4-5 ventes sur 10 rencontres et que vous souhaitez atteindre 8-9 sur 10, je suggère d’engager un coach qui saura bien vous accompagner et surtout qu’il puisse être aussi déterminé que vous à voir grandir vos résultats.

Vous ne changerez pas du jour au lendemain. Cela peut vous prendre des semaines de travail pour bien assimiler votre nouveau scénario d’appel ou de bien maîtriser votre nouvelle approche client.

Une fois que vous l’aurez bien maîtrisé, cela sera plus facile et vous pourrez vous récompenser avec quelque chose qui vous fait plaisir. Vous pouvez aller au cinéma, manger à un restaurant que vous aimez ou en découvrir un nouveau ou autre chose qui vous inspire. Soyez généreux envers vous-même et gardez toujours en tête que vous êtes né pour réussir!

Les personnes qui réussissent vraiment sont celles qui n’abandonnent pas.

N’oubliez pas, adopter une nouvelle habitude prend en moyenne 66 jours. Pour ancrer votre habitude à vie, donnez-vous un an et vous serez fier de vous. Il s’agit de prendre la décision et vous atteindrez plus facilement les buts que vous vous êtes fixés.

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Laissez-vous un message téléphonique dans la boîte vocale de vos clients potentiels, OUI ou NON ?

Croyez-vous qu’il soit préférable de ne pas laisser de messages dans les boîtes vocales?

J’ai souvent entendu des représentants des ventes me dire qu’ils ne laissent jamais de messages, car les gens ne les rappellent pas. La réalité d’aujourd’hui est que tout le monde est occupé et que tout va vite.

Cependant, si vous ne laissez jamais de messages, il n’y a aucune chance que votre client potentiel vous rappelle. Pour réussir, vous devez vous concentrer sur ce qui fonctionne, non l’inverse. Si vous avez déjà téléphoné et parlé à son adjointe ou à la réceptionniste, assurez-vous de demander son numéro de téléphone cellulaire.

Vous pouvez laisser des messages simples et efficaces sans tout dire à propos de votre compagnie.

Les gens qui n’ont pas de retours d’appels parlent souvent trop. C’est comme faire de la prospection, les représentants des ventes qui n’ont pas de scénario écrit sous les yeux ont tendance à trop parler. L’objectif du message dans les boîtes vocales est de piquer la curiosité de votre acheteur potentiel afin qu’il vous rappelle.

SOYEZ CRÉATIF!

PRENDRE NOTE : Je peux rédiger un scénario d’appel très efficace pour vous, selon votre secteur d’activité. Pour plus d’information, veuillez me transmettre un courriel à : lucie@educationsucces.com

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